Nossos álbuns são produtos personalizados sob demanda, desenvolvidos de forma manual e artesanal, passando por um processo detalhado de curadoria e aprovação de design. Devido à sua natureza única e irreversível após a produção, a legislação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que rege o "Direito de Arrependimento" (prazo de 7 dias) não se aplica a produtos personalizados com aprovação prévia.
Aceitamos a troca ou devolução do álbum exclusivamente nos seguintes casos:
O que cobre: Erros de encadernação, manchas na impressão ou no papel que comprometam o design, papel danificado (rasgos, vincos profundos), ou falhas no material (como capa ou caixa).
Procedimento: O cliente deve notificar a Lembrança Impressa Studio por e-mail ([email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos e vídeos que comprovem o defeito.
Solução: Nestes casos, o álbum será recolhido por nossa conta e providenciaremos a reprodução idêntica do álbum sem custos adicionais. Não haverá alterações de design ou curadoria nesta reprodução.
O que cobre: Danos causados pela transportadora (ex: amassado grave na embalagem ou no álbum).
Procedimento: É crucial que o cliente recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente violada. Caso o dano seja notado após o recebimento, o cliente deve documentar e nos notificar em até 48 horas.
Solução: Procederemos com a troca conforme o item A.
Não serão aceitas trocas ou devoluções e não haverá reembolso se o motivo for:
Erros de Conteúdo Aprovados: Falhas de digitação, erros gramaticais, datas incorretas, ou inclusão/exclusão de fotos que estavam presentes no layout final aprovado pelo cliente antes da produção.
Diferença de Cores: Pequenas variações de tonalidade entre a visualização da tela (monitor, celular) e a impressão final. Garantimos o padrão profissional, mas não a fidelidade absoluta da cor vista no layout virtual.
Escolha de Fotos: Insatisfação com a inclusão de fotos que foram selecionadas pelo cliente no Briefing/Drive ou fotos que foram incluídas pela Curadoria Afetiva e aprovadas no layout final.
Desgaste Natural: Danos causados por mau uso, umidade, manuseio incorreto ou desgaste natural do tempo.
Ao contratar a Lembrança Impressa Studio, o cliente concorda com o seguinte fluxo:
Envio do Briefing e Fotos.
Desenvolvimento do Layout: A equipe de design cria o álbum com base no Briefing/Curadoria.
Aprovação Final: O cliente recebe o layout final em formato digital para revisão e aprovação formal. A aprovação do cliente é a liberação total para a produção.
Início da Produção: Após a aprovação final, o álbum é enviado para a fabricação. A partir deste ponto, o projeto não pode ser mais cancelado, modificado ou reembolsado.
